2023年成都便民办税春风行动再推25条便民利企措施

国家税务总局成都市税务局把纳税人缴费人满意度提升作为工作开展的硬标准，针对纳税人缴费人在调研中反映的相关诉求，结合总局、省局推出的“便民办税春风行动”，再推出25条创新服务举措，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，持续优化税收营商环境。

2023年“便民办税春风行动”活动现场

“成都税务聚焦纳税人缴费人满意目标，深入实施‘税企亲清工程’‘问题破解工程’‘体验提升工程’，创新搭建‘您码上说，我马上办’线上涉税反映渠道，通过线上线下共访问到纳税人缴费人10.8万户次，收集到有效意见建议2000余条。针对纳税人缴费人在调研中反映的相关诉求，在贯彻落实好上级规定动作的基础上，再推出的25条创新服务举措，主要解决纳税人缴费人在重点服务提档和诉求响应提效两方面的反馈。”成都市税务局纳税服务处相关负责人说。

在成都市龙泉驿区汽车城，成都市税务局与成都市财政局、成都市经济和信息化局组成联合调研组，走进成都大运汽车集团有限公司和成都富维安道拓汽车饰件系统有限公司开展实地走访和问需座谈。“税收优惠政策特别是留抵退税政策极大缓解了企业的经营压力，我们期待获得更多的政策扶持。”成都大运汽车集团有限公司的党委书纪兼工会主席谢平说。据悉，在调研中，企业就生产经营中面临的技术难点、资金困难、人才缺乏、政策支持等方面表达了自身需求，调研组成员结合工作分工从税务服务、财政支持、产业规划等方面进行了回应和交流，就企业发展动能和发展方向提出了优化建议，共同助力成都汽车产业链转型升级。这也是成都市税务局深入开展调查研究，深化便民办税春风行动的一个缩影。

据了解，在重点服务提档方面，成都市税务局以1套监测服务机制（“蓉企百万+”财税监测服务机制）+1个纳税服务品牌（“一新一易”大企业纳税服务品牌）+N（全市多个财税重点企业）构成2023年“1+1+N”大走访、大调研工作方案，围绕民营经济、数字经济、总部经济等领域的重点企业，通过实地走访财税重点企业，了解企业生产经营状况及预期、问题困难及相关诉求，及时协调解决企业疑难，同时搭建政企沟通桥梁，共同助力企业长远发展，筑牢全市重点企业和财源建设根基。

在诉求响应提效方面，成都市税务局则“线上线下”双管齐下，提升服务质效。在线下，将聚焦纳税人缴费人急难愁盼，常态化开展“局长面对面”活动，对税费服务情况进行常态化实地调研，“面对面”听诉求，问需求，解难题。在线上，开展12366热线大数据BI纳税人精准画像，应用BI大数据对税费操作软件进行实时监控更新，并按期结合来电满意度、好差评等指标进行二次分析运用，切实提升纳税人办税缴费的便利度与获得感。

据悉，下一步，成都税务将注重调研成果转化运用，在调查的基础上深化研究，切实把调研成果转化为解决问题、改进工作的实际举措，推动税务系统成效不断拓展。